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服務(wù)熱線

0537-5599998

售后服務(wù)

1.概要:

我公司擁有一整套用戶服務(wù)跟蹤系統(tǒng),對用戶報修、工程師上門維修、服務(wù)回訪等進行實時跟蹤,以求服務(wù)盡善盡美。除此之外我公司工程師免費上門提供定期保養(yǎng)服務(wù),為用戶免費檢測機器運行情況。通過用戶信息管理,對即將過保的機器進行回訪并發(fā)現(xiàn)問題(如有的話)解決問題,以保障用戶的利益。對于過保的機器,我們承諾只收取零部件成本費而不收取人工費。

2.故障報修服務(wù)

對于質(zhì)保內(nèi)出故障的設(shè)備,我公司提供及時廠家報修服務(wù),并對故障處理進行全流程的控制與管理。對于質(zhì)保外出故障的設(shè)備,根據(jù)用戶提供的設(shè)備狀況,對故障處理進行全流程的控制與管理。

3.滿意度調(diào)查

 在每次提供服務(wù)后都提交巡檢報告和維修報告,報告中含服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表,由客戶簽字對本次維護工程師進行監(jiān)督。每季度進行一次滿意度調(diào)查,并及時匯總結(jié)果形成報告,并且立即對其中的不滿意項目進行分析,提出糾正預(yù)防措施。

4.走訪服務(wù)

每三個月進行一次計劃內(nèi)走訪,了解用戶對支持服務(wù)的意見、建議和新的支持服務(wù)需求,并在10個工作日內(nèi)就走訪意見給出書面應(yīng)答,完善服務(wù)流程,更好地提供支持服務(wù)。

5.培訓(xùn)服務(wù)

我司負責(zé)對買方人員進行全面的技術(shù)培訓(xùn),使買方人員達到能獨立進行管理、維護測試和故障處理等工作,以便使我司所提供的設(shè)備能夠正常、安全地運行。培訓(xùn)內(nèi)容與課程:產(chǎn)品使用操作培訓(xùn)、產(chǎn)品維護培訓(xùn),包括產(chǎn)品維護、故障排錯、性能優(yōu)化等; 

6.服務(wù)響應(yīng)時間

服務(wù)時段:每周七天(注:國家法定節(jié)假日亦提供服務(wù)),每天二十四小時 

響應(yīng)時間:在熱線工程師判斷需要上門起12小時內(nèi)到達現(xiàn)場。如遇緊急情況,我公司將派工程師在6小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

7.服務(wù)聯(lián)系方式

常駐辦公地點電話:0537-5925939(24小時響應(yīng))。

售后服務(wù)電話:13953730999(24小時響應(yīng))。

8.售后服務(wù)流程

售后服務(wù)流程

鄒城市南煤科技有限公司

聯(lián)系人:童經(jīng)理     

聯(lián)系電話 :18660716078

公司網(wǎng)址 :www.479839.com

公司地址 :山東省鄒城市中心機電產(chǎn)業(yè)園恒豐路499號

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